Parsewise 用于技术支持

01场景 · 技术支持

不会瞎编的技术支持

助手严格依据你的文档作答。 标出来源、按步骤排障，只把复杂的交给工程师 — 并带上上下文。

支持知识库
助手
说明
FAQ
规章制度
文章
来源
故障诊断
升级
自动停下
24/7
02怎么工作

它如何处理一个工单

没有应答树。 助手理解问题、在知识库里找到答案，并告诉你它是从哪拿的。

上传说明
/01

理解问题

客户的一句大白话 — 不用填表、不用菜单、不用说明书编号。

/02

在知识库里检索

按语义找到说明里对应的片段，而不是靠字面匹配。

/03

回答带出处

回答旁边就是它所依据的文档和高亮片段。

/04

转给工程师

复杂问题带着现成上下文转给人 — 不用再问一遍。

03支持实战

支持实战

看真实界面，不是文字描述。 助手如何作答、亮出来源并进行排障 — 用真实对话演示。

演示 · 回答

依据文档作答

常规问题几秒解决 — 严格依照你的说明，绝不编造。

演示 · 来源

亮出原始出处

回答旁边就是助手所依据的文档和高亮片段。

演示 · 步骤

分步排障

先问清现象，再一步步带客户走到解决为止。

不只是回答 — 还有别的环节

支持是一个过程。 助手记得对话、能读知识库里的任何格式，并在该转时把复杂问题交给工程师。

上传说明

工程师 · 上下文

带上下文升级

复杂问题以一张卡片交给工程师 — 附带对话历史和数据。

对话 · 记忆

对话记忆

记得前面问过什么 — 不重复发问，也不丢线索。

知识库 · 格式

知识库的所有格式

PDF、DOCX、表格、音频和视频 — 你传什么，它就能据此回答。

04结果 · 数据

准确度的数据

支持是可以量化的。 工单关闭率、响应速度和升级量 — 全在看板上。

01

常规的自己解决
依据文档，不用工程师

02

第一个回答
一天里的任何时刻

03

的回答带出处
文档就在回答旁边

04

在线
夜里和周末

工单关闭率 · % · 按周
由助手关闭带排障升级
工单与升级 · 按月
工单升级
05能力

不只是聊天。是一套支持流程。

回答只是开始。 助手会及时把对话转给人，积累评分和话题 — 并始终依据最新版知识库作答。

能力/01

自动停下

客户要求找人 — 助手就停下并叫来人工。

能力/02

回答评分

客户给回答打分 — 哪块知识库该修就一目了然。

能力/03

话题与分析

工单按话题聚类 — 大家常问什么一看就懂。

能力/04

活的知识库

改了文档 — 助手立刻按新版本回答。

宣言

只依据文档作答。标出来源。不编造。按步骤引导到解决。复杂的连同上下文交给工程师。

06FAQ

关于技术支持的问题

只来自你的知识库 — 说明、规程、FAQ。严格依据它们作答，需要时还能展示来源文档。

技术支持

基于你文档的技术支持

免费套餐，无需银行卡。 上传说明 — 助手就能准确作答并附上出处。

/01

注册

一分钟创建账号 — 无需银行卡，免费套餐永久有效。

/02

说明

上传文档、FAQ 和规程 — 知识库就绪。

/03

来源

在回答中开启原文出处链接。

/04

上线

助手依据文档作答 — 准确，不编造。

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