Техническая поддержка
1. Кто оказывает поддержку
Техническую поддержку программы «Парсвайс» оказывает правообладатель — индивидуальный предприниматель Крылов Руслан Хуважиевич, гражданин Российской Федерации. Поддержка оказывается гражданами Российской Федерации, на территории Российской Федерации, на русском языке.
Если программа поставляется через партнёра, первую линию поддержки ведёт партнёр, вторую — правообладатель.
2. Порядок обращения
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Канал обращений | электронная почта help@parsewise.ru |
| Рабочие часы | с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни |
| Рабочие дни | дни, не являющиеся выходными и нерабочими праздничными днями по законодательству Российской Федерации |
| Язык | русский |
| Вопросы приобретения и лицензирования | электронная почта sales@parsewise.ru |
3. Классы обращений и сроки
Если договором с заказчиком не установлено иное, обращения обрабатываются по следующим классам и в следующие сроки.
| Класс обращения | Признак | Срок реагирования | Срок восстановления |
|---|---|---|---|
| Критичное | программа полностью недоступна пользователям | 2 рабочих часа | 8 рабочих часов |
| Существенное | отдельная функциональная возможность недоступна или работает некорректно, обходного решения нет | 4 рабочих часа | 16 рабочих часов |
| Стандартное | функциональность работает с ограничениями либо есть обходное решение; консультационные обращения | 8 рабочих часов | по согласованию сторон |
Класс обращения определяет правообладатель по сведениям, указанным заказчиком. Сроки исчисляются в рабочих часах с момента получения обращения.
4. Облачная установка
Для облачной установки техническая поддержка входит в стоимость доступа к программе. Если договором с заказчиком не установлено иное, уровень доступности облачной установки — не менее 99,0% в течение календарного месяца. Плановые технологические перерывы — не более 4 часов суммарно в течение календарного месяца, в интервале с 00:00 до 06:00 по московскому времени, с уведомлением заказчика не менее чем за 3 рабочих дня. Порядок расчёта уровня доступности и компенсация за его недостижение определяются договором с заказчиком.
5. Установка в контуре заказчика
Для установки в инфраструктуре заказчика поддержка оказывается по годовому договору и включает:
- сопровождение программы и консультации;
- выпуск обновлённых образов компонентов;
- помощь в установке обновлений.
Обновления не устанавливаются автоматически: новую версию устанавливает заказчик по своему решению.
Контакты
- Правообладатель: индивидуальный предприниматель Крылов Руслан Хуважиевич
- ИНН: 772373909220
- ОГРНИП: 322774600593457
- Техническая поддержка: help@parsewise.ru
Проверьте на своих данных
Загрузите свои документы и каталог — и задайте ассистенту те вопросы, которые задают вам. Это единственная проверка, которая что-то значит.